上周，民心专列共受理有效群众诉求2328件，通过12345政府服务热线受理2221件，市长信箱受理107件。其中，咨询类来电458件，求助类600件，建议类86件，举报类899件，投诉类122件，其他类163件。

　　热点问题

　　（一）小区电梯安全管理方面

　　上周，东晖花园、天润家园、天勤家园、外滩北苑、朝晖花园的居民来电反映小区个别楼幢的电梯质检时间已过却仍未年检；东景新城、林荫水岸的业主则反映小区部分电梯出现故障后一直没处理到位。服务热线分别将情况通报给质监、房管或区政府等部门，上述部门会同社区居委会和业主委员会与电梯厂商进行协调沟通，将尽快动用维修基金对电梯做年检和维修。

　　（二）房地产开发管理方面

　　上周，市区保利·香槟国际和优山美地名邸的购房户反映开发商更改规划设计的问题：保利·香槟国际项目原本设计的小区会所、泳池未建，绿化未按图纸建造，栏杆未采用铁艺栏杆等；优山美地名邸项目地下停车场无指引牌、车位无编号、楼梯过道地面未按设计贴大理石等。在建设、规划、区政府等部门的协调努力下，保利·香槟国际开发商已承诺整改；优山美地名邸楼梯间部分公共部位设计变更相关手续齐全，地下停车场因近期交房暂停施工。

　　（三）新区公共服务配套方面

　　市民段先生在市长信箱中反映：市妇幼保健医院新院已启用，市开发区没有直达新院的公交车，居民前去就医十分不便。目前91路公交车的终点站设在南通大学新校区西门，距离医院不到1公里，建议将该线路延伸至新院西门。来信已转市交通局阅处。

　　网络单位办理案例

　　1.市民周先生反映：崇川区学田苑13幢103室在院子内堆放了很多柴火和煤气罐，每天都在院子内炒菜，有火灾隐患。服务热线交办崇川区政府办理后，学田街道办事处工作人员上门进行协调，目前13幢103室住户已经停止使用快速炉帮人做快餐。

　　2.有市民通过市长信箱反映：市区濠东绿地设施陈旧，部分水面发臭。来信转交市建设局后，该局组织相关部门到濠东绿地沙滩进行核查处理，回复如下：（1）游乐设施陈旧、个别螺帽松动的问题已列入近期小修计划中，确保本月底前完成维修和油漆工作；（2）水体发臭可能是前段时间因气候等原因而导致短暂现象，已要求养护单位加大水面保洁及水草打捞力度，确保与大濠河水系同步换水；（3）要求管理单位和养护公司举一反三，加强濠河景区巡查、管理力度；做好游乐设施的保养工作，发现问题及时维修；加强水域的日常管护，特别是像小沙滩等重要部位微环境的保护。

市民建议

　　1.港闸区永兴路紫琅学院到环发停车场一段路边的绿化无人管理，部分绿化已枯死，建议加以关注。

　　2.易家桥新村内（原八厂乡政府北侧）新建闸的闸门一直关着，河水浑浊发臭河面有很多漂浮物，建议开闸换水、清理。

　　居民乘梯安全 丝毫不能疏忽

　　上周，市区东晖花园、天润家园等多个小区居民致电12345政府服务热线，反映个别楼幢的电梯质检时间已过却仍未年检、出现故障后一直没有处理到位的问题。

　　最近一段时间，国内电梯事故频发，电梯安全问题再次引起社会的高度关注，我市居民小区电梯安全投诉数量也增加不少。

　　近年来，随着我市高层居民小区的增多，小区电梯数量呈快速增长趋势。虽然在电梯安全方面没有出现大的问题，但电梯管理各环节脱节、主体责任落实不到位、检查维护保养不规范不及时等问题却是或多或少地存在着。

　　小区电梯承载着一个个家庭的安全，属于人命关天的大事，丝毫不能疏忽。质监、房管等部门要加大对小区电梯的监督检查力度，社区物业、居委会和业主委员会也要积极参与，形成合力，及时排除电梯故障，确保电梯处于最佳运行状态，为居民提供安全的乘梯环境。也许早一天重视，就能早一天排除隐患，否则，等到出了事再去重视，就什么都晚了。