大易在人力资源技术领域深耕细作十余年，凭借的技术和执着的追求，我们的产品始终保持着业内首屈一指的品质与口碑。许多老客户续约了一次又一次，而更多新客户不断选择了我们。甚至有HR说：“用惯了大易，跳槽后也力荐领导用了大易。”客户给予的支持与肯定，常让我们深深感动。

　　如何回报信赖我们的客户，是大易一直在探索思考的问题：调研客户需求，按需做好培训，***时间响应客户反馈，加班加点解决问题。我们总是竭诚服务，追求让客户满意，然而，这对今天的大易来说已经不够!因为我们有了更高的目标：要真正成为客户的战略伙伴，真正帮助客户取得成功!

　　在服务于客户的多年里，我们发现，虽然我们的售前售后一直都很尽职，却难以触及一些客户真正的问题点：

　　·使用者自己或领导层对产品价值了解不够

　　·提出的需求可能只是表征，潜在需求得不到解决

　　·担心存在风险，不敢贸然尝试新方案

　　·缺乏其他企业的实践可以参考

　　·不知如何发挥产品优势助力业务成功

　　而帮助客户解决这些问题的关键在于要进化我们原有的服务形态，将被动服务转变为主动出击，从客户立场出发，急其所急，虑其所虑。因此，大易做出了一项重大的变革：全新成立了客户成功部，并构建了完善的客户成功管理体系(CSM)，这就意味着大易的服务将从此实现质的飞跃，进化到全新的境界!

　　回顾我们服务体系的成长轨迹，可以分为这几个阶段：

　　1.客户支持

　　向客户提供售前咨询和售后的支持服务，这是最基础形态的客服体系，也是绝大多数企业具备的服务模式。

　　2.客户满意

　　除了售前售后支持以外，为客户提供定制化的产品解决方案，在客户有需求时，尽力配合快速解决问题，注重服务品质，使客户满意。这是企业的服务模式，也是大易以往的服务体系。

　　3.客户成功

　　除了在客户需要时提供周到贴心的服务之外，还将主动与客户保持沟通，真正参与到客户的业务项目中去出谋划策，提供有价值的方案，成为战略决策的核心，陪伴客户走向成功。目前业内真正能把服务做到这一层级的企业少之又少，而大易作为人力资源管理领导品牌，肩负着数百家知名集团企业及万余家中小型企业的人才大计，我们有充分的信心和决心打造与品牌相称的高品质服务体系。

　　那么，我们将如何做好客户成功管理呢?除了建立有一整套规范的客户服务流程，我们将从这些方面推动客户成功：

　　增进沟通联系

　　和客户各个层级建立深度沟通与联系，进行形式多样的探讨交流，分享实践和专项解决方案;配备行业***顾问，进行连续跟踪式的需求诊断、方案执行以及项目总结，不仅要解决系统使用层面的问题，更要在各个方面，建立全面的合作关系，让客户个人和企业的诉求都能得到满足。

　　全面协调资源

　　客户成功部将与销售部、实施支持部、解决方案部、产品技术部等共同协调资源，形成体系化的服务机制，确保客户各个层次的问题和需求能得到快速的响应和解决。在此过程中，大易兼备人力资源管理、应用心理学以及计算机应用等专业背景的强大团队将充分展现能力，发挥优势!

　　持续贴心服务

　　我们会更加严格要求自己，保证服务质量。以客户角度，帮助客户更好地理解使用产品，带来更多的价值。甚至要比客户更能前瞻到潜在需求和风险。我们将要做的不仅仅是售后服务，而是长期帮助客户实现产品价值化。

　　“服务无止境，提升有空间”，这是我们客户成功团队在打造CSM的历程中激励自己的口号，昭示着我们对产品服务的追求与信念。虽然大易客户成功管理体系刚刚起步，但我们怀揣的信任与支持让我们有足够的理由去做好它。全新的大易服务体验已经来临，亲爱的客户，你准备好了吗?让我们成为可靠的战略伙伴，携手共创成功吧!