美国社交媒体脸书12日在年度开发者大会上宣布，把聊天机器人引入其即时通信应用Messenger，让用户以新的方式与商家互动。

脸书高管在大会上演示了Messenger用户通过与聊天机器人沟通，向商家下单、获取资讯等操作。聊天机器人是基于人工智能的计算机程序开发的，通常也需要人工辅助，能模仿人类与用户对话互动。

脸书首席执行官马克·扎克伯格说，聊天机器人让用户像给朋友发送信息一样给商家发送信息，并得到快速应答。

据脸书说，Messenger平台有9亿月活跃用户和5000万商家。该企业旨在让聊天机器人像客户服务一样联系用户与商家。目前脸书初步有25家合作伙伴在Messenger启用了聊天机器人，包括购物网站、天气和旅游服务应用、媒体等。

脸书发布了一套开发工具，供软件开发人员用来为Messenger创制聊天机器人。

聊天机器人对Messenger用户是新体验，却早已为亚洲的一些即时通信服务平台所采用，比如中国的微信。另外，科技巨头微软、谷歌等也在把这种机器人融入其产品和服务。

扎克伯格还表示，脸书未来10年将注重发展人工智能、增强现实等技术。